سياسة الخصوصية

نحن، لوسترو، ندرك مسؤوليتنا عن حماية معلوماتك الشخصية ونأخذ ذلك على محمل الجد. نعتقد أن معلوماتك الشخصية هي أحد أهم مواردنا. نقوم بمعالجة معلوماتك الشخصية من خلال خوادمنا وتتم حمايتها بواسطة أجهزة وبرامج عالية الأمان. نستخدم أيضًا طرفًا ثالثًا للتحقق من مبادئ الخصوصية لموقعنا الإلكتروني بما في ذلك الخدمات والمصادقة عليها. إذا كنت تعترض على نظامنا الخاص بمعالجة معلوماتك الشخصية عن طريق النقل أو الاستخدام بأي وسيلة، فيرجى الاتصال بنا للتحدث مع الشخص المسؤول، أو يمكنك تجنب استخدام خدمات الموقع.
نحن لا نتاجر بمعلوماتك الشخصية بأي وسيلة كانت من البيع أو الإيجار إلى أي طرف ثالث دون موافقتك الصريحة في المقام الأول.

سياسة الاسترجاع

حسب أنظمة وزارة التجارة فإن المجوهرات لا تسترجع إلا في حال وجود خلل في المنتج.

في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال (يوم) واحد من استلامك المنتج أن تطلب ” طلب إعادة المدفوعات/ المنتج” لإرجاع المنتج إلى لوسترو .

يتوجب عليك الاتصال بنا لتعبئة نموذج ” طلب إعادة المدفوعات قبل الشروع في عملية الاسترجاع. إن نموذج طلب إعادة المدفوعات صالح لمدة 3 أيام من صدوره.

في حالة ترجيع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن. في حالة الترجيع لأسباب أخرى، فسيتم احتساب رسوم الشحن على العميل.

عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الاكسسوارات والشهادات المرفقة. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام خاطئ. لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

سياسة الشحن

جميع الشحنات المحلية من لوسترو مجانية.
سيتم احتساب تكلفة الشحن الدولي عند الدفع.

المملكة العربية السعودية

الشحن لجميع مناطق المملكة يستغرق ١-٣ أيام عمل.

دول الخليج

الشحن لجميع دول الخليج يستغرق ٣-٥ أيام عمل.

جميع دول العالم

الشحن لباقي دول العالم يستغرق مدة أقصاها ٧ أيام عمل.